Chez Univers Kawaii, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner dans les meilleures conditions, conformément aux exigences légales françaises et aux règles de Google Merchant Center.
1. Demande de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement liée à un défaut ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Critères d’acceptation des remboursements
Les remboursements seront accordés dans les cas suivants :
✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
✅ Erreur de livraison (produit incorrect ou manquant)
✅ Annulation de commande avant expédition
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf en cas de défaut de fabrication)
3. Processus de retour
Après réception de votre demande :
1️⃣ Notre équipe analysera les informations transmises et vous communiquera les instructions pour le retour du produit si nécessaire.
2️⃣ Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Modalités de remboursement
Si les conditions ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
⏱ Le traitement du remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre banque ou le mode de paiement initial.
5. Conditions d’acceptation de la politique
En passant commande sur universkawaii.fr, vous acceptez les termes de la présente politique de retour et remboursement, ainsi que les modalités définies ci-dessus.
6. Contact
Pour toute demande, question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
📧 [email protected]
📍 1 rue Saint Aubin, 61220 Pointel, France
📞 +33 7 51 55 15 14 (Lun-Ven, 9h-18h)
