En passant commande sur Univers Kawaii, vous acceptez les conditions suivantes, destinées à clarifier nos engagements réciproques et à garantir votre satisfaction tout au long du processus de commande et de livraison.

1. Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Toutefois, si un article venait à être en rupture de stock au moment de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer soit :

d’attendre le réassort,
soit un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle de l’article concerné.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Ils sont à régler au moment de l’achat.

3. Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande : sous 1 à 2 jours ouvrables.
Délai de livraison standard : 7 à 8 jours ouvrables pour la plupart des destinations.
Délai total estimé : 8 à 10 jours ouvrables.

Note : En période exceptionnelle ou selon la destination, les délais peuvent varier. En cas de dépassement de 15 jours ouvrables, merci de nous contacter.

4. Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

5. Modifications et adresses de livraison

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’est pas expédiée.
Les boîtes postales sont acceptées uniquement via services postaux classiques.
Pour les adresses militaires, les envois peuvent se faire par courrier standard si applicable.

6. Articles endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez-nous immédiatement.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédierons votre commande à nos frais ou vous proposerons un bon d’achat d’une valeur supérieure.

7. Droits de douane et taxes

La TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site.
Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ceux-ci sont à votre charge. En cas de refus de paiement de ces frais, le colis nous sera retourné, à vos frais, et le montant de votre commande vous sera remboursé, hors frais d’expédition.

8. Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement avant l’expédition. Si la commande a été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement en bas de page.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@universkawaii.fr
Objet recommandé du mail :
Délai de livraison – Numéro de commande
Merci d’indiquer dans votre message : votre nom, prénom, numéro de commande, contenu approximatif, date de commande, et adresse email utilisée.