En passant commande sur Univers Kawaii, vous acceptez les conditions suivantes, destinées à clarifier nos engagements réciproques et à garantir votre satisfaction tout au long du processus de commande et de livraison.

1. Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Toutefois, en cas de rupture de stock au moment de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer :

Soit d’attendre le réassort du produit concerné ;
Soit de bénéficier d’un bon d’achat équivalent ou supérieur à la valeur de l’article concerné.

2. Frais d’expédition

Livraison Gratuite pour toute commande 🇫🇷.

3. Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande : sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Délai de livraison standard : 7 à 8 jours ouvrables pour la plupart des destinations.
Délai total estimé : 8 à 10 jours ouvrables (traitement + expédition).

🕑 Note : En période exceptionnelle (soldes, fêtes) ou selon la destination, les délais peuvent varier. En cas de dépassement de 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à [email protected].

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Modifications et adresses de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Les boîtes postales sont acceptées uniquement via services postaux classiques.

📦 Pour les adresses militaires ou autres cas particuliers, l’expédition peut se faire par courrier standard si applicable.

6. Articles endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez-nous immédiatement.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédierons votre commande à nos frais ou vous proposerons un bon d’achat d’une valeur équivalente ou supérieure.

7. TVA, droits de douane et taxes

TVA : incluse dans le prix affiché sur notre site pour toutes les commandes livrées en France.
Livraisons internationales : des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client. En cas de refus de paiement des droits, le colis nous sera retourné à vos frais et le montant de votre commande vous sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
🚨 Une fois expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retour et remboursement pour connaître les démarches.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison :
📧 [email protected]